Введение
Сегодня в России и ряде стран СНГ рынок практически насыщен товарами. Поэтому одной из главных стратегических задач для многих фирм стало привлечение постоянных потребителей и, следовательно, создание прочной репутации. У предпринимателя появились возможности привлекать потребителя не только и не столько ценами, сколько дополнительными услугами - по доставке, обслуживанию, гарантиям и особенно качеству предлагаемой продукции. Что касается потребителей, то они, пережив первый шок от вхождения в рынок, стали более осторожными в выборе товаров и одновременно более осведомленными в том, что связано с защитой их интересов. Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях насыщенного товарного рынка и преобладающей неценовой конкуренции именно высокое качество продукции является главным фактором успеха – исходя, из всего этого актуальность данной темы с каждым днем возрастает.
Здесь также необходимо отметить, что руководителям современных отечественных предприятий необходимо более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара.
Целью данной работы является изучить вопросы качества продукции и о защите прав потребителей, исходя, из данной цели выделим основные задачи в работе:
¾ раскрыть сущность и основные понятия качества продукции;
¾ рассмотреть законодательство о Защите прав потребителей;
¾ описать вопрос сертификации в управлении качеством продукции.
Список использованных источников
1. Горелова А. Определяющая сила потребительских мотивов // Маркетинг 1998, № 3 - 130с.
2. Лапуста М. Г. Справочник директора предприятия. М.: ИНФРА-М, 2003. -912с.
3. Окрепилов В. В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998.-472 с.
4. Поронян А., Беседина В., Меньшикова М. Поведение потребителя и управление спросом и предложением товаров // Маркетинг 1999 № 3 -125с.
5. Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 7 от 29.09.04 "О практике рассмотрения судами дел по защите прав потребителей" // Бюллетень Верховного Суда РФ № 1, 1994 г.
6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 7 от 29.09.04 в редакции от 17.01.97 г. "О практике рассмотрения судами дел по защите прав потребителей" //Бюлл Верховного Суда РФ № 3,1997 г.
7. Разъяснения МАП РФ "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", утверждены приказом МАП РФ № 160 от 20.05.98 (в ред. от 11.03.99 г.).
8. Русинова Ф. М. Менеджмент. М.: ФБК Пресс, 2001.-476 с.
9. Сорк Д. Закон РФ «О защите прав потребителей» М.: СПРОС, 2002. -129с.
10. Чечина Н. А. Основы организации производства. Самара: СГЭА, 2000.- 284 с.