создают и используют люди; - существенным различием в индивидуальном восприятии качества, его разных свойств отдельным человеком, группой или коллективом в зависимости от профессиональной и социальной принадлежности, а также производственных и потребительских ситуаций, в которых рассматривается данная продукция; - изменчивостью, подверженностью влияния закона воспроизводства возрастающего качества продукции, т.е. моральному и физическому устареванию. Авторы книги «Что такое качество?» в 1963—1964 годах провели своеобразное исследование. Они проанализировали 232 литературных источника, где, так или иначе, определялся термин качество.

При всем разнообразии и множестве определений все сходятся в одном: качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности (Стандарт ИСО 8402). Соответственно, менеджмент качества рассматривается в курсе как непрерывно осуществляемый процесс разрешения возникающих противоречий, неравенств, предугадывания потребностей на основе анализа информации о процессах и явлениях в организации. В связи с этим следует выделить процесс управления и обеспечения качества. Управление качеством представляет собой непрерывное воздействие на процесс создания продукции различными субъектами управления путём логической реализации функций качества. Обеспечение качества – это процесс формирования и создания требуемых свойств и характеристик продукции помере её производства, реализация процессного подхода «вход-выход» и «ящика управления». Возникновение процесса управления качеством – это результат интеграции на рубеже 19 и 20 столетий целого комплекса научных школ: системы менеджмента Форда-Тейлора, математической статистики, классической административной школы. Результатом такого взаимодействия стало появление таких комплексных технологий как TQM (Всеобщий менеджмент качества), системы менеджмента качества на основе МС ИСО серии 9000. Соответственно этим технологиям в курсе выделяются отдельные разделы, которые относительно недавно выросли в отдельные научные и учебные дисциплин. Надо отметить, что управление качеством, не достигло ещё своей зрелости, что позволит слушателям курса выявлять дискуссионные вопросы и делать собственные умозаключения. Понятие управления качеством в менеджменте рассматривается как многоплановое управление процессами, ресурсами, персоналом, результатами, системами, и, следовательно, взаимосвязано с конкурентоспособностью и эффективностью. Курс рассматривает эффективные методы управления, такие как стратегическое планирование качества, управление процессами, статистический контроль качества, непрерывное улучшение качества с акцентированным вниманием в каждом факторе на потребителя. В курсе много внимания уделяется вопросам применения маркетинговых методов прогнозирования и выявления потребностей, структурирования показателей качества продукции с учётом рыночной ситуации, а также квалиметрической оценки эффективности реализации и производства продукции. Кроме того, управление качеством категория комплексная,