Введение

Внедрение маркетинга в банковскую сферу происходит параллельно процессу перехода к рынку всех структур и сфер экономики. Это обстоятельство усиливает значе­ние необходимости функционирования маркетинга в коммерчес­ком банке. Зачем все же банку маркетинг? Во-первых, экономист банка обязан знать основы маркетинга, чтобы, работая в кредит­ном отделе, выполнить анализ кредитоспособности клиента, про­верить устойчивость финансового положения и определить сте­пень риска в установлении и развитии с ним кредитных отношений; во-вторых, для банка, действующего в условиях изменения конъ­юнктуры денежного рынка, использование маркетинга позволяет решать стоящие перед ним задачи: обеспечение рентабельной ра­боты; гарантирование ликвидности банка; поддержание его имид­жа; максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг; комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем коллектива банка; в-третьих, маркетинг учит умению вести деловые переговоры с парт­нерами и клиентами; этим контактам свойственны доверие, взаи­мовыгодность и коллективность решений и действий, что предполагает для работников банка выработку умения пойти на компромисс; в-четвертых, банку необходимо держать под контро­лем денежный оборот и кредитные отношения на макро- и микро­уровнях, наличие немалого риска при выполнении денежных опе­раций, вытекающего из сложного переплетения действий многочисленных внутренних и внешних факторов и др.; в-пятых, особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены специ­фикой его продукции, т.е. это услуги по пассивным и по актив­ным операциям; введение маркетинга в управление банком обес­печивает выработку стратегии и тактики поведения банка и конкретных мер по изучению и развитию рынка, подготовка альтернативных и гибких решений, что позволяет оперативно реаги­ровать на рыночные изменения.